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区人民医院:解决看病“关键小事” 就医服务更有温度
更新时间:2023-11-03 20:16:08 来源:南川区融媒体中心

看病就医是百姓心尖上的事,如何让群众的就医更加省心舒心?第二批主题教育开展以来,作为全市“就医服务一件事”改革试点医院之一,区人民医院在改革过程中就聚焦群众看病中的一些“关键小事”,打通“手续繁、就医挤、跑动累”的堵点难点,让就医服务更有温度。

在区人民医院一楼大厅,市民翁女士正在手机上查看自己的体检报告,通过扫描上面的“报告查询”专属二维码,不到一分钟,她就拿到了报告。

市民 翁女士:像我们这个岁数的人,有时候弄过去弄过来的还要验证码,还要什么码,就很麻烦,这样直接点进去就得行,就要方便一点,这个确实要方便很多,给我们带来的方便还是很大。

翁女士所说的现象,是医院在调查中发现的问题。之前虽然医院已经推出了专门的应用程序,开通了挂号缴费、取报告、开具发票等“线上”服务,但由于系统内种类繁多,加上登录过程也相对繁琐,所以掌上办理的实际效果并不理想。对此,医院便提出“再近一步”的工作思路,将门诊病历、检查签到、报告查询等群众使用较多的项目,专门列出来并制作专属二维码,通过扫描便可直接进入相应的页面,实现了的“一码办理”。

区人民医院信息中心主任 任苏:一般来说只需要两步,如果说第二次登录的话,只需要第一步就是获取你的手机号就可以了,基本上就不需要再进行繁琐的注册登录。

简单的一小步,让群众掌上办理的体验感大大提升。除了线上办理更加方便快捷,在线下,就医流程也在“提速”。

【现场同期声  彩超是我们预约好的,你明天早上八点半到九点钟左右去去做彩超检查。就直接去吗?对】

在医院消化内科门诊室,对于需要后续检查的患者,医生当场就为他们做好了预约。过去,预约工作患者要自己前往各个科室进行,不仅需要跑路,而且具体哪个时间段检查也不明确。如今,医院通过智能化医技预约平台,用大数据替代了人工安排,为患者安排最为合理的检查时间。

区人民医院消化内科主任医师 李洪焱:可以进行一键预约和按需预约,一键预约是根据患者目前的最近的时间选择进行相关的检查,按时预约是根据患者的要求进行选择时间进行预约。

市民 鲜先生:如果按照以前来说,要将近半个小时左右,因为要跑过去,跑过来的,但是现在医生对我们进行了预约,现在十多分钟就可以搞定了。

据了解,在“就医服务一件事”改革试点工作中,区人民医院针对这样类似的18项“关键小事”明确了改革措施,以数字信息化手段为依托,加强数据互通、互认、共享,全面促进医疗服务提质增效。

区人民医院党委副书记 刘海燕:我们将持续把群众的需求作为我们改进的方向,在就医服务过程中减少等候时间,减少繁琐环节,减少重复跑路,减少复印病例等,提升老百姓就医过程中的获得感、安全感和认同感。

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