让群众办事更方便，是每一个办事部门的工作目标。在“我为群众办事实”实践活动中，区人社局通过一些便民措施的改进，把事办到点子上，办到了群众心坎里。

走进区人社局社会保险事务中心，咨询台围满前来办事咨询的市民。这里过去只是一个办事引导台，服务人员只是根据市民具体的咨询事项，告知该前往哪个窗口咨询。而现在，中心的业务人员成了服务人员，在这里就可以解答市民的咨询。这就是事务中心推出的“综合柜员制”制度，各科室业务人员轮流在这里解答百姓的咨询。

【现场同期声  比如你有营业执照，2005年开办过营业执照的，从2005年开始就可以补缴，2005年到现在这一段。】

【同期声  市民 陈兴敏：我是问关于个人参社保的问题，我刚刚才走到这里来，没花几分钟，没到另外的地方去，刚好走到这里，一问他直接就给我解答了。】

【同期声  区人社局社保事务中心退休审核科科长 曹明君：通过这种方式，老百姓问了马上就可以得到解答，不用再到窗口上去排队，节约了他们的时间，方便了老百姓。】

像这样的小改进在事务中心还有不少。有的老年人指纹识别不了，中心专门添置了两台人脸识别设备，同时在办事窗口，办事宣传单加大了字号，并放置了老花镜，方便老年人查看。有的办事群众办事时发现准备的材料不齐全，中心便设立了现场办公区，市民可以在大厅使用电脑打印相关材料，不必再回家重新准备。目前，事务中心已推出这样的便民措施十多项，以“微实事”“小切口”的新举措为群众提供更加暖心的办事服务。

【同期声 区人社局社保事务中心综合科科长 吴娟：接下来，我们将继续把服务群众作为工作的出发点和落脚点，积极听取群众办事意见，创新工作服务方式，让老百姓办事更舒心。】